|
|
Gendar – treninzi po mjeri vaših suradnika
|
|
|
Teme za poslovne tajnice/ voditeljice ureda
Ideja vodilja: Iza svakog uspješnog menadžera - stoji još uspješnija tajnica./ menadžerska
Poslovne tajnice/ voditeljice ureda su prvi dojam o tvrtki/ ustanovi. One nerijetko obavljaju više važnih uloga. Voditeljice ureda su desna ruka svog nadređenog i brinu o bezbrojnim detaljima bez kojih bi rad pojedinih ureda, a i cijelih tvrtki bio nezamisliv. Poslovne tajnice/ voditeljice ureda možemo uspoređivati sa ženskom inačicom super-mena, tj. super-ženom koja nerijetko obavlja i „nemoguće misije“. Da bi u tome barem djelomično uspjele na raspolaganju su im i naše atraktivne teme.
Na navedene teme mr.sc.Marija Novak-Ištok (iz)vodi seminare/ radionice više od 10 godina. Iz bogatog iskustva na te temu izdvajamo radionice za poslovne tajnice/ voditeljice za Međunarodni poslovni centar (Henley Management College u Hrvatskoj) po modelu Cambridge Tutorial College (na engleskom jeziku) te brojne seminare za razne poslovne škole (Poslovna izvrsnost - voditeljica programa, IMC...) , eminentne tvrtke (Lura…), ustanove (Privredna komora Sarajevo…) u zemlji inozemstvu (BiH… ). Mr.sc. Novak-Ištok je i autorica više članaka na teme vezane uz poslovne tajnice/ voditeljice ureda u specijaliziranom časopisu za pomoć tajnicama u svakodnevnom radu – Tajnica.hr. i drugim glasilima.
|
Planiranje - Upravljanje vremenom
Cilj ove teme je skrenuti pozornost poslovnim tajnicama/ voditeljicama ureda na važnost neprekidnog brušenja vještine upravljanja vremenom koje je vrijedan alat u poslovanju. Kako nadzirati svoje vrijeme? Kako se usredotočiti na prave (važne) stvari? Kako izbjeći bavljenje neisplaniranim aktivnostima? Kako se usredotočiti na glavna (najvažnija) područja – prioritete? Kako donositi prave odluke? - samo su neka od pitanja na koja ova tema daje odgovore.
Timski rad
Cilj teme je ukazati poslovnim tajnicama/ voditeljicama ureda na značaj timskog načina rada u današnje vrijeme koje karakteriziraju sveopće promjene. Izgradnja tima/ team building i timski rad( team working , različite uloge pojedinih djelatnika u timu s posebnim naglaskom na ulogu poslovne tajnice/ voditeljice ureda kao timskog igrača je u središtu ove nezaobilazne teme.
Poslovno komuniciranje na sastancima
Sastanci su jedan od najčešćih načina poslovnog komuniciranja. Riječ je o okupljanju djelatnika sa svrhom i ciljem, po čemu se sastanak po nizu provedenih aktivnosti razlikuje od drugih oblika neorganiziranog druženja. Uloga poslovne tajnice/ voditeljice ureda je od ključne važnosti u planiranju, pripremi i realizaciji sastanaka. Ova tema govori upravo o tome.
Komuniciranje s teškim ljudima
Cilj teme:
ukazati na važnost umijeća komuniciranja s naglaskom na one manje ugodne, a ponekad i krizne situacije i sugovornike. Riječ je o delikatnoj komunikaciji na raznim hijerarhijskim razinama s tzv. “teškim” sugovornicima. Ti “teški” ili zahtjevni sugovornici mogu biti interni i eksterni klijenti – na istoj i/li različitoj hijerahijskoj razini. Glavni cilj ovog seminara je odgovoriti na pitanja: kako se ciljanom “teškom” sugovorniku obratiti na pravi način.
Rješavanje konflikata i upravljanje stresom
Cilj teme:
ukazati na neminovnost postojanja konflikata u organizaciji, njihovu povezanost sa stresom te važnost umijeća (pravodobnog) prepoznavanja uzroka stresa na radnom mjestu. Istraživanja su, naime, pokazala da smo dnevno izloženi djelovanju više od stotinu uzročnika stresa. Na neke od njih možemo utjecati osobnim stavom prema drugim ljudima i situacijama. Naime, ako i ne možemo uvijek utjecati na situaciju u kojoj se nalazimo – možemo i trebamo utjecati na našu reakciju.
Ključne komunikacijske vještine za posl. tajnice
Ovaj seminar u skraćenom obliku objedinjava pet pojedinačnih tema kroz isti broj tematskih cjelina: osobni i korporativni imidž, poslovna retorika, neverbalna komunikacija, telefonska i pisana komunikacija. Riječ je o ključnim komunikacijskim vještinama neophodnim poslovnim tajnicama/ voditeljicama ureda koje su u na dnevnoj bazi u komunikaciji s internim i eksternim klijentima te, samim time, najčešće prvi dojam o poduzeću/ ustanovi.
Poslovni osobni i korporativni imidž
Cilj teme je ukazati na činjenicu da prvo “prodajemo” sebe, a tek onda proizvod/ uslugu, ideju..., tj. istaknuti značaj osobnog imidža kao važnog dijela komunikacije u funkciji predstavljanja proizvoda/ usluge i tvrtke. Komuniciramo odjećom, obućom, dodacima, simbolima, boljama... Osobni i korporativni imidž su međusobno povezani i njima možemo i moramo aktivno upravljati rukovođeni znanjima koja će nam nedvojbeno dati i ovaj seminar.
Vještine telefoniranja
Cilj teme: ukazati na jakosti i slabosti telefoniranja kao posredne i manjkave komunikacije. Uz to, ova tema govori o osnovnim principima pri telefoniranju, telefonskom bontonu, (podzdravljanje, predstavljanje, tijek razgovora, ponašanje pri prekidima, povratno javljanje, javljanje u tuđe ime… ), korporativnim standardima, organizacijskoj kulturi... No, kako je riječ o vještini – ona se može naučiti i unaprijediti vježbom – a upravo tome je posvećena ova tema.
Poslovno dopisivanje
Dobro pisano izražavanje podrazumijeva – jasan i koncizan stil, poznavanje pravopisa i gramatike, strukture pisanih formi (pisama, izvještaja, e-mailova, upita, ponuda, računa, pozivnica...) i primjenu osnovnih formi koje su standard u pojedinom poduzeću i dio su njegova kućnog stila. Dobra vještina pisanog izražavanja bitno utječe na poslovni imidž djelatnika, odjela i cijele tvrtke/ ustanove i stoga je toj temi posvećen ovaj seminar.
Prezentacijske vještine
Cilj seminara je ukazati na značaj i neophodnost ovladavanja prezentacijskim vještinama koje su u današnjoj vizualnoj civilizaciji sve češća forma poslovne komunikacije. Što čini uspješnu prezentaciju, kako je strukturirati, koji stil izabrati, kako je isplanirati, pripremiti i realizirati – tema je ovog svima, uključujući i poslovne tajnice/ voditeljice ureda, potrebnog seminara.
Poslovni bonton i protokol
Cilj teme je ukazati na preporučene načine ponašanja u najčešćim poslovnim situacijama reguliranim poslovnim bontonom. Tijekom seminara ukazuje se (i) na važnost kodeksa preporučenog ponašanja unutar tvrtke/ ustanove. Drugi dio seminara posvećen je poslovnom protokolu kao obvezujućem komuniciranju koje podrazumijeva poštovanje određenih standarda u konkretnim situacijama u tvrtkama/ ustanovama radi postizanja i održavanja općeg sklada i reda.
Zadovoljstvo internih i eksternih klijenata
Cilj teme je ukazati na važnost klijenta kao razloga postojanja tvrtke/ ustanove. Naime, tvrtke/ ustanove ne žive od prodaje svojih proizvoda/ usluga već od svojih klijenata. Zato se sve više trude oko razumijevanja njihovog ponašanja te se usmjeravaju ka razvijanju prijateljskih i partnerskih odnosa s njima. Tu je ključna uloga poslovne tajnice/ voditeljice ureda koja je na dnevnoj bazi u komunikaciji s internim i eksternim klijentima.
Interno komuniciranje
Poslovna komunikacija je krvotok u organizaciji/ ustanovi. Stoga bi trebalo težiti njenom poticanju i olakšavanju. Nerazumijevanje je uzrok ozbiljnih teškoća u poslovnom (i privatnom) životu. Razlozi tome su u tzv.šumovima u komunikaciji, tj. (pre)čestim izmjenama poruke, selektivnom slušanju, vrijednosnim procjenama, prebrzom zaključivanju…Kako eliminirati i/li ublažiti te šumove u komunikaciji odgovara ovaj seminar.
Organizacija i vođenje događanja / evenata
Postoje brojne vrste događanja - počevši od gospodarskih pa do - medijskih, humanitarnih, sportskih, kulturnih, religijskih, političkih i drugih događanja koji prema dometu mogu biti od lokalnog do globalnog značaja. No, svako događanje/ event ima za cilj unaprijediti imidž koji se (opet) odražava na bolju tržišnu poziciju tvrtke/ ustanove. Kako to postići odgovara ovaj seminar.
Upravljanje sobom i drugima
Cilj teme:
upoznati sudionike s tehnikama povećanja osobne učinkovitosti kroz prepoznavanje osobnih jakosti i slabosti ali i mogućnosti i prijetnji vezanih uz radnu okolinu.
Tijekom seminara isprepliću se vještine upravljanja sobom (upravljanje vremenom, upravljanje imidžem, upravljanje promjenama, asertivnost, emocionalna inteligencija…) te upravljanje drugima. Upravljanje drugima se ogleda kroz učinkovitiju komunikaciju, timsku suradnju…
|
 |
|
|
|