Poslovno komuniciranje obuhvaća skup tema koje obrađuju razne aspekte razmjene informacija među ljudima s ciljem obavljanja poslovnih aktivnosti – transakcija. Riječ je o obliku javnog formalnog komuniciranja u složenim uvjetima pri čemu se isprepliću odnosi radne skupine/ tima s okruženjem, tj.građanima i djelatnicima međusobno.
Cilj učinkovitog poslovnog komuniciranja je sporazumijevanje, prijenos informacija, poruka i iskustava. To podrazumijeva i stvaranje novih ideja dogovorom, usklađivanjem mišljenja, argumentiranjem pa čak i opovrgavanjem. Riječ je o vještini po kojoj se u najvećoj mjeri razlikuju uspješni od manje uspješnih djelatnika. Stoga nije neobično da je jedan od najbogatijih ljudi 20.stoljeća D.Rockefeller izjavio da bi „…više platio za mogućnost učinkovitog komuniciranja nego za bilo što drugo pod suncem“.
Poslovna komunikacija djeluje kao krvotok u tvrtki/ ustanovi i odražava zdravu ravnotežu u njihovom djelovanju. Svaka tvrtka/ ustanova ima vlastiti komunikacijski stil profesionalno strukturiran prema okruženju u kojem djeluje.
Kao i svaka vještina i poslovna se komunikacija može unaprijediti, izbrusiti. U tu svrhu načinili smo izbor ključnih komunikacijskih vještina neophodnih svakom poslovnom čovjeku koji svakodnevno komunicira s internim i eksternim klijentima: